Beschwerdegespräche führen: 6 No-Go-Sätze bei Beschwerden

1. „Jetzt beruhigen Sie sich doch.“

„Menschen, die sich ärgern, wollen nicht bevormundet, ­sondern verstanden werden und ­ihren Frust loswerden“, sagt Kommunikationstrainerin ­Cornelia Widmayer.

So machen Sie es besser: Lassen Sie Ihr Gegenüber ausreden und hören Sie ihm aktiv zu, bis er oder sie sich abreagiert hat. Und signalisieren Sie Verständnis für seinen Ärger.

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