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In beinahe jedem Team kommt es irgendwann zu Streit unter Kollegen. Doch was können Chefs in solchen Situationen tun? Sollten sie sich einmischen oder besser raushalten? Und vor allem: Mit welchen Fehlern verschlimmern sie die Situation womöglich noch?
Maic Stäbler coacht Führungskräfte seit 20 Jahren und kennt das Dilemma gut. Diese acht Fehler sollten Sie dem Experten zufolge unbedingt vermeiden, wenn Mitarbeiter streiten.
Fehler 1: Wegschauen
„Meine Mitarbeiter streiten sich, das geht mich nichts an.“ Diese Haltung können Sie zwar haben, aber ratsam ist diese Einstellung nicht, sagt Maic Stäbler. „Als Chef stehen Sie dafür ein, dass die Unternehmensziele erreicht werden. Und streitende Mitarbeiter gefährden diese.“ Zanken sich Mitarbeiter fortlaufend, sinkt die Stimmung im Büro, die Konzentration lässt nach und es passieren mehr Fehler. Spätestens dann müssen Sie als Chef eingreifen.
Fehler 2: Den Richter spielen
Wenn Sie meinen, die beste Lösung zu kennen und anfangen, über den Streit der Kollegen zu richten, werden Sie Teil des Problems, sagt Stäbler. Ein No-Go für den Experten: Sich einzumischen, indem man bestimmt, wer von den Streitenden Recht hat. Damit schlägt der Chef sich auf eine Seite, ohne vielleicht alle Hintergründe zu kennen. Damit kann er den Konflikt sogar noch verschlimmern. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter besser, das Problem untereinander zu klären und treten Sie eher moderierend auf.
Fehler 3: Feststellen statt fragen
Bemerken Sie, dass es in einem Meeting hitzig zugeht, sollten Sie im Anschluss sofort das Vier-Augen-Gespräch suchen. Das Wichtigste dabei: Vermeiden Sie Feststellungen wie „Na, das war ja ganz schön frech von Ihnen.“ Fragen Sie lieber nach der Wahrnehmung des Mitarbeiters, rät Stäbler: „Welchen Eindruck hatten Sie gerade im Meeting? Ich habe eine angespannte Stimmung wahrgenommen.“ Solche Formulierungen geben dem Mitarbeiter Anstöße, die Diskussion noch einmal zu überdenken – ohne dass er das Gefühl hat, sie würden gleich Partei ergreifen.
![Maic Stäbler](https://www.impulse.de/wp-content/uploads/2017/07/staebler.jpg)
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Fehler 4: Partei ergreifen
„Ich kann gar nicht verstehen, was der Kollege hat“ – wenn Sie solche Gedanken haben, während zwei sich streiten, sind Sie bereits parteiisch und können so auch nicht mehr fair zwischen den Mitarbeitern. vermitteln. Für diesen Fall empfiehlt Stäbler, eine dritte Person als Moderator einzubeziehen. Am besten eignet sich ein Kollege aus einer anderen Abteilung oder einem anderen Team. Dieser sollte möglichst noch nichts von dem Konflikt mitbekommen haben. So unvoreingenommen kann er den Streithähnen am besten die Situation spiegeln und erklären, wie ihr Verhalten auf Außenstehende wirkt.
Fehler 5: Das Problem auf die Kollegen schieben
Klar, nicht Sie streiten, sondern die Mitarbeiter. Sie sollten sich allerdings fragen, ob das dennoch etwas mit Ihnen zu tun haben könnte. „Zoff unter Kollegen liegt in vielen Fällen am Führungsverhalten des Chefs“, sagt Maic Stäbler. Etwa, weil er einen Mitarbeiter immer bevorzugt oder ein strukturelles Problem nicht löst, an dem sich die Mitarbeiter immer wieder aufreiben. Bringen Sie sich daher mit ins Spiel und fragen den Kollegen jeweils im Vier-Augen-Gespräch gerade heraus: „Was brauchst du von mir, um diesen Konflikt zu lösen?“
Fehler 6: Eine schnelle Lösung suchen
Konflikte drosseln die Produktivität im Team, deswegen möchte man sie natürlich schnellstens lösen. Das ist aber in den meisten Fällen nicht möglich, weil die Spannungen sich nicht auf der Sachebene greifen lassen. „Das ist wie bei einem Eisberg“, vergleicht Stäbler. „Der Teil, der aus dem Wasser ragt, ist vielleicht eine Meinungsverschiedenheit beim Projekt. Der viel größere Teil des Problems sind aber die dahinter liegenden Emotionen wie Neid oder Missachtung. Und die sind auf den ersten Blick unsichtbar.“
Den Kern des Konflikts verstehen und lösen Sie nur, wenn Sie sich Zeit nehmen und den Kollegen aktiv zuhören. Mit einer schnellen, pragmatischen Lösung werden Sie das Problem immer wieder diskutieren müssen.
Mehr dazu hier: Aktiv zuhören: So werden Chefs zu besseren Zuhörern
Fehler 7: Die Notbremse hinauszögern
Wenn die giftige Stimmung über Monate anhält und sich trotz moderierter Gespräche keine Einigung einstellen will, müssen Sie die Notbremse ziehen. So sehr Sie auch auf Frieden hoffen: Ist ein Streit erst auf eine bestimmte Stufe eskaliert, gibt es in den seltensten Fällen ein Zurück. Damit aus den zwei Streithähnen nicht zwei Lager im Team wachsen, die ständig gegeneinander arbeiten, müssen Sie nun schnell handeln. Versuchen Sie die Mitarbeiter zunächst räumlich zu trennen. Geraten die beiden während der gemeinsamen Arbeit an Projekten weiterhin aneinander, sollten Sie darüber nachdenken, ob auch ihre Aufgaben getrennt werden können.
Ist das nicht möglich, bleibt oft nur die Versetzung an einen anderen Standort – oder den Mitarbeiter abzumahnen. Damit es nicht so weit kommt: Vermeiden Sie Fehler Nummer eins und sprechen sie Spannungen direkt an. Auch regelmäßige Teamgespräche helfen, Befindlichkeiten früh zu erkennen.
Lesen Sie dazu auch: Teamgespräche leiten: So finden Sie heraus, was Ihre Mitarbeiter wirklich denken
Fehler 8: Überall Streit sehen
Nach der Lektüre dieses Artikels fühlen Sie sich gewappnet, auf zankende Kollegen zuzugehen? Das ist gut, aber Vorsicht: Töten Sie nicht die Streitkultur in Ihrem Unternehmen. Ein gutes Team setzt sich aus unterschiedlichen Typen zusammen, die sich auch mal aneinander reiben. Nicht jede Diskussion, die mal laut wird, ist auch ein Streit. Ist die Auseinandersetzung respektvoll und trägt sie konstruktiv zu einem Projekt bei, sollten Sie auf keinen Fall eingreifen, rät Maic Stäbler. „Wenn der Motor für neue Ideen nur läuft, wenn’s brodelt, dürfen Sie Diskussion auch mal in diese Richtung lenken. Dafür sollten Sie Ihr Team aber sehr gut kennen.“